Une conversation avec la bonne personne peut convaincre quelqu'un de rester.

Par Tony Knoderer

Que se passe-t-il lorsqu'un Kiwanier décide de ne pas renouveler ses membres? Eh bien, il y a la réponse procédurale : Il en informe le secr club, qui est chargé de mettre à jour la liste des membres avant que le club ne soit facturé pour les cotisations des membres.

Mais attendez ! Il faut d'abord se poser une autre question : Comment votre club peut-il garder ce membre ? N'oubliez pas que certaines personnes quittent les clubs Kiwanis lorsque les circonstances de la vie les en empêchent ou qu'elles se sentent un peu déconnectées des autres membres - et non pas parce qu'elles ont perdu le contact avec la mission du club.

Qui Dans votre club pourrait avoir une conversation avec le membre démissionnaire pour discuter de la valeur qu'il apporte au Kiwanis et à la communauté ? Voici quelques possibilités à envisager :

• membres pr ou comit member. C'est une réponse logique, puisque le recrutement et la fidélisation sont les responsabilités officielles des membres pr ou comit. Mais s'agit-il de la personne qui connaît le mieux le membre ? Si votre membres pr a effectivement une influence sur la fidélisation des membres, demandez à cette personne de s'entretenir avec le membre. Par exemple, le membre peut-il devenir un membre satellite, ce qui lui permet de rester dans votre club et de "Kiwaniser différemment" de ses homologues ?
• pr du projet préféré du membre. C'est souvent la meilleure réponse. Quel est le projet préféré du membre ? Demandez au pr ce projet d'entrer en contact avec le membre démissionnaire. Quelle est la valeur ajoutée qu'il apporte au projet - et qu'est-ce qui manquera au projet parce que le membre n'est plus impliqué ? Quelles sont les idées du membre pour améliorer le projet ?
• Membres du conseil d'administration. De nombreux clubs dressent une liste des membres dont ils craignent qu'ils ne quittent le club et répartissent les noms entre les membres du conseil d'administration du club, qui contactent ensuite le membre en question pour discuter avec lui. Veillez à ce que les membres du comité en sachent le plus possible sur chaque membres qu'ils contacteront, notamment sur ses antécédents, sur la manière dont il a rejoint le club et sur les raisons pour lesquelles il envisage de le quitter.
• Parrain. Qui a amené le membre au club ? Pourquoi ont-ils pensé que cette personne était faite pour le Kiwanis ? Demandez au parrain de rappeler au membre pourquoi il a été invité à rejoindre le club. Creusez en profondeur - y a-t-il quelque chose qui manque à son expérience au sein du club ? Est-ce que vos projets de service ne sont plus pertinents pour eux ? Quelle est la passion du membre ? Le club peut-il trouver un moyen de relier cette passion à un projet en cours, voire de lancer un nouveau projet de service ou de collecte de fonds?
• Meilleur ami du Kiwanis. Chaque membre a un camarade de club sur lequel il compte ou dont il se sent le plus proche. À côté de qui s'assoit-il pendant les réunions ? Avec qui il se lie d'amitié dans le cadre de projets ? Pourquoi cette personne regretterait-elle le membre démissionnaire ?

Quel que soit le membre du club le mieux placé pour parler à un membre démissionnaire, l'essentiel est d'avoir une conversation - plutôt que d'accepter simplement le départ d'une personne. Parfois, le simple fait de savoir que quelqu'un dans le club se soucie suffisamment du départ d'un membre pour le remarquer est une puissante incitation à rester. Et plus un membre ou un groupe de membres en sait sur le membre démissionnaire personnellement, plus il est susceptible de le convaincre de rester - en étant attentif à ce qu'il attend des membres Kiwanis.

N'oubliez pas que vous pouvez même montrer à des personnes qui ont déjà quitté le club que vous les appréciez encore suffisamment pour qu'elles vous manquent. C'est ce que nous appelons le reMembering - et nous vous invitons à découvrir quelques conseils que vous pouvez utiliser et transmettre aux autres membres du club !