Come trattenere i membri dimissionari
Una conversazione con la persona giusta può convincere qualcuno a restare.
Di Tony Knoderer
Cosa succede quando un Kiwanier decide di non rinnovare la propria membership? La risposta è di tipo procedurale: Lo comunica al segretario del club, che è responsabile dell'aggiornamento del registro prima che al club venga fatturata la quota associativa.
Ma aspettate! C'è un'altra domanda da porre prima: Come può il vostro club mantenere quel socio? Ricordate che alcuni lasciano il club Kiwanis quando le circostanze della vita si mettono di traverso o si sentono un po' distaccati dagli altri soci, non perché abbiano perso il contatto con la missione del club.
Chi Nel vostro club potrebbe avere una conversazione con il socio dimissionario per discutere del valore che egli apporta al Kiwanis e alla comunità? Ecco alcune possibilità da considerare:
- Chair o membroMembership comitato . Questa è una risposta logica, dal momento che il reclutamento e la conservazione sono le responsabilità ufficiali delChair o del comitato membership . Ma è questa la persona che conosce meglio i soci? Se ilChair membership è effettivamente influente nel trattenere i soci, chiedetegli di parlare con il socio. Domande che potrebbero essere poste: c'è un'opzione migliore per la sua membership - per esempio, il socio può diventare un socio satellite, che gli permette di rimanere nel vostro club e di "fare Kiwanis in modo diverso" dalle sue controparti?
- Chair del progetto preferito dal membro. Questa è spesso la risposta migliore. Qual è il progetto preferito del membro? Chiedete al Chair di quel progetto di entrare in contatto con il membro dimissionario. Qual è il valore apportato al progetto e cosa mancherà al progetto perché il membro non è più coinvolto? Quali idee ha il membro per migliorare il progetto?
- Membri del consiglio di amministrazione. Molti club prendono un elenco di soci che temono possano lasciare il club e dividono i nomi tra i membri del consiglio direttivo del club, che poi contattano il socio assegnato per avere una conversazione. Assicuratevi che i membri del consiglio conoscano il più possibile ogni socio che contatteranno, compresa la sua storia membership , come e perché si è iscritto e perché sta pensando di lasciare il club.
- Sponsor. Chi ha portato il socio al club? Perché ha ritenuto che quella persona fosse adatta al Kiwanis? Chiedete allo sponsor di raggiungere il socio e ricordargli perché è stato invitato a far parte del club. Scavate in profondità: manca qualcosa nella loro esperienza di club? I progetti di servizio non sono più rilevanti per loro? Qual è la passione del socio? Il club può trovare un modo per collegare questa passione a un progetto attuale o addirittura avviare un nuovo progetto di servizio o un incaricato di raccolta fondi?
- Il miglior amico del Kiwanis. Ogni socio ha un compagno di club su cui fa affidamento o a cui si sente più vicino. A chi siedono accanto durante le riunioni? Con chi si "accoppiano" durante i progetti? Perché questa persona dovrebbe mancare al socio dimissionario?
Non importa quale sia il socio del club più adatto a parlare con un socio dimissionario, la chiave è avere una conversazione, piuttosto che accettare semplicemente che una persona se ne vada. A volte il solo fatto di sapere che qualcuno nel club si preoccupa abbastanza da notarlo è un potente incentivo a rimanere. E più un socio o un gruppo di soci conoscono personalmente il socio dimissionario, più è probabile che lo convincano a rimanere, rispondendo a ciò che cerca dall'membership Kiwanis.
Ricordate, potete anche dimostrare a persone che hanno già lasciato il club che le stimate ancora abbastanza da sentire la loro mancanza. Noi lo chiamiamo "reMembering" e vi invitiamo a di dare un'occhiata ad alcuni suggerimenti che potrete utilizzare e trasmettere ai soci del club!
