Cómo retener a los afiliados que renuncian
Una conversación con la persona adecuada puede convencer a alguien para que se quede.
Por Tony Knoderer
¿Qué ocurre cuando un Kiwanier decide no renovar su membresía? Bueno, ahí está la respuesta procedimental: Se lo comunican al secretario del club, que se encarga de actualizar la lista presencial antes de que se facturen al club las cuotas de los socios.
Pero, ¡espera! Antes hay que hacerse otra pregunta: ¿Cómo puede su club mantener a ese socio? Recuerde que algunas personas abandonan Clubes Kiwanis cuando las circunstancias de la vida se interponen en su camino o se sienten un poco desconectados de los demás socios, no porque hayan perdido contacto con la misión del club.
Quién En su club podría tener una conversación con el socio que renuncia para analizar el valor que aporta a Kiwanis y a la comunidad? Estas son algunas posibilidades para tener en cuenta:
- membresía presidentes o miembro del comité . Es una respuesta lógica, ya que la captación y la retención son responsabilidades oficiales de la membresía presidentes o comité. Pero, ¿es ésta la persona que más sabe sobre el afiliado? Si su membresía presidentes es, de hecho, influyente en la retención de miembros, pídale a esa persona que hable con el miembro. Preguntas que podría formular: ¿Existe una opción mejor para su membresía - por ejemplo, puede el socio convertirse en socio satélite, lo que le permite permanecer en su club y "Kiwanis de manera diferente" a sus homólogos?
- presidentes del proyecto favorito del socio. Esta suele ser la mejor respuesta. ¿Cuál es el proyecto favorito del afiliado? Pida a los presidentes de ese proyecto que se pongan en contacto con el miembro que dimite. ¿Cuál es el valor que aporta al proyecto y qué echará de menos el proyecto porque el socio ya no participe? ¿Qué ideas tiene el socio para mejorar el proyecto?
- Miembros del Consejo. Muchos clubes toman una lista de los socios que temen que puedan abandonar el club y reparten los nombres entre los miembros de la junta directiva del club, quienes se ponen en contacto con el socio asignado para mantener una conversación. Asegúrese de que los miembros de la directiva sepan todo lo posible sobre cada uno de los socios con los que se pondrán en contacto, incluido su historial de membresía , cómo y por qué se afilió, y por qué planea darse de baja.
- Patrocinador. ¿Quién trajo al socio al club? ¿Por qué consideraron que esa persona era adecuada para Kiwanis? Pídale al padrino que se acerque al socio y le recuerde por qué lo invitaron a unirse. Profundice: ¿le falta algo a su experiencia en el club? ¿Sus proyectos de servicio servicio ya no son relevantes para ellos? ¿Cuál es la pasión del socio? ¿Puede el club encontrar la manera de conectar esa pasión con un proyecto actual, o incluso iniciar un nuevo proyecto de servicio o recaudador de fondos?
- Mejor amigo Kiwanis. Cada socio tiene un compañero de club en quien confía o con quien se siente más cercano. ¿Con quién se sientan durante las reuniones? ¿Con quién son "amigos" en los proyectos? ¿Por qué extrañaría esta persona al socio que renuncia?
Independientemente de qué socio del club sea la persona más indicada para hablar con un socio que renuncia, la clave está en mantener la conversación, en lugar de limitarse a aceptar que una persona se marcha. A veces, el mero hecho de saber que alguien del club se preocupa lo suficiente como para darse cuenta es un poderoso incentivo para quedarse. Y cuanto más conozca personalmente un socio o un grupo de socios al socio que renuncia, más probabilidades tendrá de convencerlo de que se quede, respondiendo a lo que busca de membresía Kiwanis.
Recuerda que incluso puedes demostrar a las personas que ya han abandonado el club que sigues valorándolas lo suficiente como para echarlas de menos. Lo llamamos reMembering, y le invitamos a que algunos consejos que puedes utilizar y transmitir a tus compañeros.
